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常見問題

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問題類別
在此頁面可找到常見問題的解答，幫助您快速了解平台功能與使用指引。
共46項結果
全部
  • 註冊帳號在您第一次進行手機門號、QPP背包帳號或Google帳號登入時即可完成註冊。
  • 由於《BanaBana》是一個綜合性質的娛樂平台，包含有限制級性質的內容，為避免未成年用戶觀看或遊玩有限制級性質的項目，因此會需要進行 TWCA 的電話驗證，此舉為確保您的帳號個人身份以及確認您的年齡是否已滿18歲。
  • 當您註冊完成後可於《BanaBana》網頁點擊右上角您的頭像後，在個人資訊下方即可看到進階驗證項目。
  • 或是您可在進入需要進階驗證項目時，會跳出需要進階驗證訊息，此時點擊進階驗證即可進行。
小提醒：進行進階驗證時由於系統會與您的電信商進行身份確認，因此務必關掉WIFI進行驗證，避免驗證失敗。
  • 由於《BanaBana》是一個綜合性質的娛樂平台，包含有限制級性質的內容，為避免未成年用戶觀看或遊玩有限制級性質的項目，因此在您未進行進階驗證或未滿18歲時，將無法進行這些項目的觀看或使用。
  • 《BanaBana》是一個綜合娛樂平台，未滿18歲的用戶可以依照進階驗證的步驟進行驗證，不過為落實政府網站內容分級制度，部分限制級功能或內容將無法對完成進階驗證的未成年會員開放唷。
  • 若您有驗證失敗問題，需要請您確認下述狀況，若排除以下狀況仍驗證失敗則需要請您透過客服信箱（services@wayi.com.tw）進行聯繫：
  • 是否關閉WIFI後進行驗證。
  • 您所選擇電信商是否正確。
  • 您輸入的身份資料是否與門號申辦者為同一人。
  • 您所在位置是否訊號良好，並建議非高速移動中進行驗證。
  • 您用於驗證的門號是否為本人申請之月租型門號：TWID身分識別中心。
  • 您可至TWCA官網觀看系統公告，確認是否正在維護中。
  • 由於一個手機門號只能進階驗證一組會員帳號，若您為手機門號申辦人但電話已被驗證過，還請您透過客服信箱（services@wayi.com.tw）與我們進行聯繫，我們將盡速協助您進行確認與處理。
  • 您可於《BanaBana》網頁點擊右上角您的頭像後，在個人資訊下方找到您的會員帳號。
  • 《BanaBana》作為一個綜合娛樂平台，包含部分限制級內容。因此，我們需要用戶進行 TWCA 電話驗證，這不僅有助於確認您的個人身份，還能確保您已年滿18歲，以避免未成年用戶接觸不適合的內容。
  • TWCA 是公司、TWID 是身分識別中心、MID 是 TWID 下的一種門號認證機制。
  • TWCA 是臺灣網路認證股份有限公司，本網站的進階驗證是使用其 TWID 身分識別中心的 MID 門號認證服務，是透過您使用個人持有的 4G/5G 行動網路進行個人身分識別，該技術目前已普遍使用於金融科技或政府稅務等服務。
  • 相關個人資料之保護皆依網站隱私權政策執行，並遵守政府頒布之個人資料保護相關法規，您可至網站的頁尾，點擊【隱私權政策】進行查看。
  • 您可於《BanaBana》網頁點擊右上角您的頭像後，在【個人資訊】進行編輯，但部分會員資料將於申請服務時用以確認會員身分，因此僅提供部分資料之修改，說明如下：
  • 【個人資訊】部分欄位可點擊【編輯】進行修改；
  • 【進階驗證】的欄位將於您初次驗證後自動填入並無法進行修改。
  • 若您有無法收到簡訊驗證碼的問題，需要請您確認下述狀況，若排除以下狀況仍無法收到，則需要請您透過客服信箱（services@wayi.com.tw）進行聯繫：
  • 確認手機號碼是否輸入正確。
  • 若手機訊號不佳或網路壅塞，建議至訊號良好的地方再次獲取驗證碼。
  • 確認手機設定是否有來電攔截、黑名單，請解除攔截或封鎖，避免簡訊接收失敗。
  • 確認手機設定是否有飛航模式或勿擾模式。
  • 確認電信業者設定「拒收企業簡訊」功能，若需查詢、關閉此功能請自行洽詢所屬電信商。
  • 手機儲存空間是否足夠。
  • 若您的帳號受停權處置而無法登入，您於帳號登入時將會有警示視窗顯示您帳號已受停權之訊息，您可透過客服信箱（services@wayi.com.tw）與我們聯繫，並附上您登入帳號後的停權訊息截圖，客服人員將協助您確認原因。
  • B Coin是《BanaBana》專用點數，當您取得B Coin後可在《BanaBana》進行相關漫畫購買或配合的遊戲內進行消費。
  • 您可以在《BanaBana》網站右上角點擊 B Coin 圖示進行儲值，成功儲值後即可獲得 B Coin。現有的儲值管道如下：
  • 信用卡/電子/行動支付
    • 信用卡
      • 請選擇「信用卡/電子/行動支付」→付款類別選擇「信用卡」→選擇購買金額→填寫發票資訊→填寫信用卡資訊→進行3D驗證→驗證通過即完成付款
    • ATM
      • 請選擇「信用卡/電子/行動支付」→付款類別選擇「ATM」→選擇購買金額→填寫發票資訊→下載讀卡機程式並連接讀卡機→讀取金融卡並填寫付款資訊→驗證通過即完成付款
    • 全家便利商店
      • 請選擇「信用卡/電子/行動支付」→付款類別選擇「全家便利商店」→選擇購買金額→開啟條碼畫面→至該超商由櫃台人員掃描條碼完成付款
        ※請勿使用截圖方式提供條碼
    • Hi-Life 萊爾富
      • 請選擇「信用卡/電子/行動支付」→付款類別選擇「Hi-Life 萊爾富」→選擇購買金額→開啟條碼畫面→至該超商由櫃台人員掃描條碼完成付款
        ※請勿使用截圖方式提供條碼
    • 悠遊付
      • 請選擇「信用卡/電子/行動支付」→付款類別選擇「悠遊付」→選擇購買金額→填寫發票資訊→電腦：持行動裝置開啟悠遊付APP掃描畫面條碼；行動裝置：直接開啟悠遊付APP→確認付款資訊完成付款
  • GASH 點數卡
    • 請選擇「GASH點數卡」→選擇海外地區或台灣本地→輸入儲值密碼及手機門號→完成儲值
      ※請留意可儲值的點數卡面額，以官方在平台上公布的面額為主，若平台上無此面額，將無法儲值成功，官方也無法進行退款
  • 遊e卡點數
    • 請選擇「遊e卡點數」→輸入遊e卡密碼→完成儲值
      ※請留意可儲值的點數卡面額，以官方在平台上公布的面額為主，若平台上無此面額，將無法儲值成功，官方也無法進行退款
選擇您偏好的方式輕鬆完成儲值，享受平台上的各項服務！
  • 《BanaBana》是一個綜合性質的娛樂平台，有著各類型的內容，非進階驗證帳號仍可進行儲值和消費，但僅限於一般性質的項目中進行。
  • 您可以在《BanaBana》網頁右上角的 B Coin 圖示中查看您的剩餘 B Coin 數量。
  • 您可於《BanaBana》網頁點擊右上角您的頭像後，在個人資訊左方透過B Coin紀錄查詢儲值紀錄。
  • 您可於《BanaBana》網頁點擊右上角您的頭像後，在個人資訊左方透過B Coin紀錄查詢消費明細。
  • 若您是於遊戲內進行消費，則您可於《BanaBana》網頁點擊右上角您的頭像後，在個人資訊左方透過遊戲內消費查詢交易紀錄。
  • 《BanaBana》會不定時舉辦各類型活動提供優惠券及其他各種獎勵，因此我們極力建議您可多加關注網站內各項活動來取得優惠券。
  • 優惠券序號通常在發放後會有七天的領取期限，若有特別的領取期限將會於活動中另行說明。
  • 優惠券分為有使用期限和無使用期限兩種類型，具體使用期限會在活動說明中標註。
  • 您可於《BanaBana》網頁點擊右上角您的頭像後，在個人資訊左方透過優惠券查詢您所持有的優惠券明細。
  • 由於部分優惠券是有期限的，或是已有使用過，因此您可於《BanaBana》網頁點擊右上角您的頭像後，在個人資訊左方透過優惠券查詢您所持有的優惠券使用紀錄。
  • 若您是海外用戶，可以使用 GASH 點數卡進行儲值消費。
  • 若您遇到儲值失敗、無法儲值的狀況，請透過客服信箱（services@wayi.com.tw）與我們聯繫，並附上您的：
  • 會員帳號：
  • 儲值時間：
  • 儲值方式：
  • 儲值金額：
  • 無法儲值的畫面截圖：
  • 請說明無法儲值是在執行哪個步驟時發生，或是提供更多您所收到的系統畫面與訊息，以利客服人員進一步確認，謝謝。
  • 由於《BanaBana》所提供的項目皆為各廠商正式授權的內容，並由廠商提供定價進行銷售，但我們也秉持提供更好的服務精神，因此也不定時會舉辦活動提供免費項目給予用戶。
  • 非常感謝您對於《BanaBana》的支持，目前《BanaBana》尚有各式內容將陸續推出，在推出前僅能請您期待後續推出內容。
  • 由於《BanaBana》是一個綜合性質的娛樂平台，包含有限制級性質的內容，為避免未成年用戶觀看或遊玩有限制級性質的項目，因此在您未進行進階驗證或未滿18歲時，將無法進行這些項目的觀看或使用。
  • 您所購買的漫畫皆為出版商正式授權的內容，但由於授權受出版商本身的書籍授權期間限制，因此可能在授權到期後停止銷售及下架，但您已購買完成的書籍仍將保留，並可持續閱讀，請您不必擔心。
  • 若您持有的漫畫發生無法觀看的問題，需要請您確認下述狀況，若排除以下狀況仍無法觀看，則需要請您透過客服信箱（services@wayi.com.tw）進行聯繫：
  • 請確認所持有的書籍是否使用有時效的閱讀券進行觀看，若為有時效的閱讀券進行觀看，將會在時效截止時無法繼續觀看。
  • 請嘗試清除瀏覽器的cookie及歷史記錄。
  • 請更換其他瀏覽器試試是否可閱讀同一篇漫畫。
  • 由於限制級內容皆需透過進階驗證確認您的身份與年齡已滿18歲，因此您僅是點選網頁上的年齡驗證是無法進行購買與閱讀的。
  • 《BanaBana》目前僅提供線上閱覽，因此您所購買的漫畫是無法進行下載的。
  • 目前用戶書單功能尚在建置中，在功能上線前僅能透過搜尋進行尋找。
  • 若您對本網站漫畫館內陳列銷售之漫畫書籍，有關版權、法規適用或其他疑問，歡迎您透過客服信箱（services@wayi.com.tw）與我們聯繫，並提供該漫畫作品名稱，與您具體的疑問內容、佐證資訊等，客服人員將會轉請負責人員協助處理。
  • 請確認您是否持有其他帳號也曾進行消費呢？
  • 若您確定帳號內已付費購買漫畫還是無法閱讀，請透過客服信箱（services@wayi.com.tw）與我們聯繫，並附上您的：
  • BanaBana 會員帳號：
  • 購買漫畫名稱：
  • 付款方式：
  • 儲值編號或付款收據（截圖）：
  • 提供個人資訊頁截圖畫面，可於《BanaBana》網頁點擊右上角您的頭像後，右側的個人資訊。
  • 提供已訂購過的截圖畫面，可於《BanaBana》網頁點擊右上角您的頭像後，在個人資訊左方透過B Coin紀錄查詢消費明細。
客服人員將協助您確認交易狀態。
  • 由於《BanaBana》是一個綜合性質的娛樂平台，包含有限制級性質的內容，為避免未成年用戶觀看或遊玩有限制級性質的項目，因此在您未進行進階驗證或未滿18歲時，將無法進行這些項目的觀看或使用。
在《BanaBana》上的項目只要是涉及限制級內容，我們皆會主動標示18+的圖標，只要您看到有該圖標皆為限制級的內容。
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  • 目前《BanaBana》上的遊戲可分為 WEB 版立即玩、APK 版以及雙平台下載遊玩 4 種類型，您可依遊戲所提供的遊玩方式選擇您所習慣的方式進行遊戲。
  • 目前《BanaBana》上的遊戲若為 WEB 版立即玩、APK 版皆需透過登入《BanaBana》帳號才可遊玩。
  • 目前《BanaBana》上的遊戲若為 WEB 版立即玩、APK版皆需使用 B Coin 才能消費，目前雙平台下載暫不支援 B Coin 消費。
  • 若您購買道具後未取得道具，需請您先於個人資訊左方透過遊戲內消費查詢交易紀錄確認該筆交易是否成功，若為成功交易，再麻煩您透過客服信箱（services@wayi.com.tw）與我們進行聯繫，並提供以下資訊，我們將協助您與廠商進行確認與處理。
  • BanaBana 會員帳號：
  • 遊戲名稱：
  • 遊戲帳號ID（一串數字或英數混合）：
  • 購買日期與時間：
  • 購買商品名稱與金額：
  • 付款收據（截圖）：
  • 提供個人資訊頁截圖畫面，可於《BanaBana》網頁點擊右上角您的頭像後，右側的個人資訊。
  • 您可以透過《BanaBana》個人資訊頁面的「遊戲內消費-交易紀錄」功能查看所有遊戲內使用 B Coin 消費的歷史紀錄。
  • 因《BanaBana》僅提供遊戲上架並非遊戲廠商，若您有遊戲方面的問題需請您透過遊戲內的客服聯繫方式，與遊戲廠商客服進行聯繫處理您的遊戲問題。
  • 有些遊戲可能僅支持特定的作業系統或裝置規格。請確認您的裝置是否符合遊戲的系統需求，並確保您的裝置軟體版本已更新至最新版本。若問題依然存在，請您透過遊戲內的客服聯繫方式，與遊戲廠商客服進行聯繫處理您的遊戲問題。

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